职场暴力问题的关键元素

每年约有 200 万美国人遭受到职场暴力，这是指在工作场所发生的任何实体暴力、威胁、骚扰、恐吓或其他具有破坏性的行为。根据职业安全健康管理局OSHA的数据，企业每年花费超过 360 亿美元来应对职场暴力的后果，如生产力损失和医疗费用。然而，研究显示，当企业提供培训并实施预防政策时，事件发生率会显著下降。

虽然没有任何政策能完全避免所有职场暴力事件，但最佳的风险管理策略应结合可靠的协议、专业资源的访问以及质量保险保障。

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关键点概述

每年有 200 万美国人遭受职场暴力企业花费超过 360 亿美元应对后果提供培训和实施预防政策能显著降低事件发生率最佳风险管理策略包括协议、专业资源与保险保障的结合

预防措施

最有效的预防方法是及早识别及处理潜在问题。虽然不可能通过任何政策或理论框架预测人类行为，但职场暴力通常分为四大类，每类都有不同的动机和触发因素：

未知个体的暴力行为：施暴者与企业没有关系，主要动机往往是盗窃。已知顾客的暴力行为：施暴者与企业有某种预先存在的关系，但在互动中变得暴力。员工的暴力行为：施暴者是当前或前任员工，动机通常是报复某种感知的错误行为。相关方的暴力行为：施暴者没有与企业的直接关系，但与其某个关联人士有个人关系。

这些知识，加上以下的预防支柱，可以减少暴力的潜力或完全阻止它的发生。

招聘实践 每个组织应实施强调录用过程中进行入职前筛查和背景调查的招聘流程。应涵盖：

充分的药物/酒精筛查和刑事背景调查。能够引发反社会人格迹象的面试问题，例如，候选人是否有任何情况“为了完成工作而创造性地违反规则”。与前雇主进行的推荐检查，包括问询：“从职场暴力的角度看，我们是否需要担心这个人？”要求外部承包商在派遣员工到您的工作场所之前进行充分筛查。

理解风险因子 以下因素可能导致职场的消极情绪和压力，从而引发问题行为。此类因子包括：

风险因子描述人手不足导致工作过载或强制加班职责不清由不明确的工作任务和责任引起的挫折精简或重组对组织运作的影响劳资争议和劳资关系差对工作环境和氛围有不利影响不良的管理风格任意或无法解释的命令；过度监控受训斥当面纠正、纪律不一致的方法安全保障不足安全部队的训练不足或动机不足缺乏员工辅导可导致情绪困扰的因素频